Mejores plugin chat wordpress

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¿Recuerdas la última vez que llamaste a un servicio de atención al cliente? ¿te pasó algo similar a esto?
  • Te pusieron en espera por un tiempo.
  • La persona detrás de la línea parece estar leyendo el guión.
  • Debido al ruido de fondo, la mala conexión o las barreras del idioma, es difícil para las personas que te atienden te puedan entender.
  • Terminó una larga conversación telefónica sin ninguna respuesta o solución.

El soporte telefónico puede personalizar la experiencia de soporte al cliente, pero lograr que buenas personas se unan al equipo de soporte es difícil y costoso. Las grandes empresas simplemente subcontratan, lo que trae malas experiencias a todos los clientes. Las pequeñas empresas suelen ser mejores con la asistencia telefónica, pero es difícil para las empresas mantener un alto grado de éxito.

Una forma de satisfacer la mayoría de las necesidades de los clientes (al tiempo que reduce la cantidad de llamadas) es encontrar un plugin chat  WordPress e instalarlo en tu sitio web para proporcionar un chat en línea rápido para tus clientes. Con solo tener un chat en vivo en tu sitio web puedes aumentar tus clientes potenciales en un 200%.

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Los 6 mejores plugin chat wordpress que hemos probado

1. WP Live Chat Support

El soporte de chat en vivo de WP proporciona una combinación perfecta de múltiples funciones, admite múltiples idiomas, hermosas cajas de chat y la libertad de conversar con los clientes sin pagar ninguna tarifa. El complemento tiene una función única que le permite saber cuándo se perdió un chat. Esto se puede utilizar como una forma de control de calidad y seguimiento con clientes potenciales. También hay una configuración predeterminada, si el usuario hace clic en el botón “X”, utilizará cookies para evitar que el chat se muestre durante 24 horas.

wp live chat support wordpress plugin

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A partir de mayo de 2019, el complemento ahora es 100% gratuito. Incluye funciones ilimitadas de sincronización de asientos y chat en tiempo real, múltiples temas de chat, chat en línea con sus visitantes, seguimiento del retorno de la inversión (ROI), mensajería fuera de línea y otras funciones.

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Necesita un complemento de chat gratuito con muchas funciones avanzadas (incluidos agentes ilimitados). Está interesado en agregar efectos y animaciones a la ventana de chat. Le gusta integrar el chat en tiempo real con herramientas de traducción y análisis. Necesitan una forma de agregar encuestas, cuestionarios o investigaciones antes o después del chat en vivo. Quieres un complemento de chat en vivo de WordPress sin ninguna marca de desarrollador. Si …,

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Responde rápidamente a los tickets de soporte. Muchos usuarios se quejaron de problemas de soporte.

 

2. HubSpot All-In-One Marketing

El complemento de marketing todo en uno de HubSpot proporciona muchas herramientas de marketing para tu sitio web, incluido el chat en vivo. HubSpot Live Chat te permite configurar mensajes dirigidos para diferentes páginas o segmentos de tu audiencia objetivo. Si nadie puede responder de inmediato, puede habilitar el formulario de captura de correo electrónico para que sus visitantes puedan mantenerse en contacto. También puede configurar un chatbot para personalizar su conversación.

plugin chat wordpress hubspot

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Debido a que se basa en HubSpot CRM gratuito, sabrá exactamente con quién chatear y qué páginas ven en el sitio, ya sea un cliente potencial, un cliente a largo plazo o un nuevo contacto. Esto conduce a una excelente experiencia para el cliente. Puede tomar notas, enviar correos electrónicos, hacer llamadas telefónicas, programar tareas de seguimiento y crear tickets de soporte en un solo lugar, lo que facilita el seguimiento del equipo. HubSpot CRM gratuito incluye chat en tiempo real. Sin embargo, puede actualizar a una cuenta de pago para acceder a funciones más avanzadas, como el flujo de trabajo y la transferencia de chats a otros miembros del equipo.

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¿Necesita un complemento de chat en vivo gratuito? Desea sincronizar todas las conversaciones e integrarlas en CRM. Busca una solución de marketing integrada. Necesito usar un chatbot. Si …,

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No desea registrarse para obtener una cuenta de HubSpot. Desea administrar el chat directamente desde el panel de WordPress.

3. Facebook Messenger Live Chat

Si desea encontrar una alternativa social al chat en vivo habitual de Facebook, el complemento Facebook Messenger Live Chat debería funcionar bien. Facebook está entrando en el juego del servicio al cliente, proporcionando a las empresas una forma de conectarse con los clientes en un entorno social. Dado que los consumidores pasan más tiempo en las redes sociales que en los sitios web de compras, tiene sentido conectarse con ellos a través de Facebook.

Cualquiera que tenga una página de Facebook o una cuenta personal puede utilizar Facebook Messenger. Sin embargo, este complemento lo integra en su sitio de WordPress, por lo que puede administrar todo desde un panel. El complemento es gratuito, pero solo con las funciones que Facebook te proporciona. En otras palabras, Facebook Messenger Live Chat tiene botones sociales, promociones sociales, barras de herramientas móviles, cuadros de notificación, etc.

Si deseas actualizar, existe una versión premium. Desde $ 9.99 por mes. Ten en cuenta que la versión gratuita no proporciona ventanas emergentes de captura de correo electrónico, soporte para múltiples sitios, pancartas o pegatinas. Muchas de estas funciones no son necesarias la mayor parte del tiempo, pero Zotabox en la versión gratuita puede hacer que algunas personas se enojen.

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Necesita un complemento de chat en vivo gratuito avanzado. Están dispuestos a gastar más dinero en la creación de marcas y obtener mejores herramientas de personalización. Quieren un cuadro de chat orientado a las redes sociales con botones sociales, herramientas móviles sociales y comunicación a través de Facebook.

Cualquiera que tenga una página de Facebook o una cuenta personal puede utilizar Facebook Messenger. Sin embargo, este complemento lo integra en su sitio de WordPress, por lo que puede administrar todo desde un panel. El complemento es gratuito, pero solo con las funciones que Facebook te proporciona. Dicho esto, Facebook Messenger Live Chat tiene botones sociales, promociones sociales, barras de herramientas móviles, cuadros de notificación y más.

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No quiere pagar por eliminar la marca. Espero que tengas más libertad en la forma en que funciona tu caja de chat. El chat de Facebook es poderoso, pero limitado a lo que sucede en Facebook.

4. Tidio Live Chat

Tidio Live Chat es otro popular complemento de chat en vivo de WordPress que proporciona servicios de aplicaciones dedicados para iOS, Android, Windows, OS X y Chrome. Tidio tiene algunas funciones que no se encuentran en otras herramientas de chat en tiempo real. Por ejemplo, Tidio le permite conectarse con los clientes, mientras que otros complementos generalmente le hacen pagar por ello. Por lo tanto, con Tidio, no tiene que esperar a que los clientes le envíen mensajes.

Dicho esto, Tidio también tiene una versión premium que comienza en $ 15 por mes. Esta versión de complemento gratuita es gratuita de por vida y admite hasta tres usuarios para chat en tiempo real, integración de correo electrónico, Messenger, integración de aplicaciones, actividades de seguimiento ilimitadas y más. Este es un buen negocio, especialmente para las pequeñas empresas.

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Dirige una pequeña empresa con tres o menos representantes de atención al cliente. No tiene ninguna objeción a pagar cuotas mensuales por otros representantes. Necesita funciones únicas, como la visualización del horario comercial o la escritura en tiempo real. Dirige una tienda de comercio electrónico, pero sus necesidades de reciclaje de carritos de compras o su programa de lealtad han sido abandonados, ambos integrados en Tidio.

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No puede imaginarse gastar $ 15 al mes en funciones premium. Tiene más de tres agentes de atención al cliente, pero no desea pagar ninguna tarifa.

5. Chat – Live Chat, Support, Sales

Chat-Live chat, soporte, complemento de ventas tiene un nombre suave, pero su soporte para un número ilimitado de sitios web, chats y operadores es suficiente para ilustrar este punto. El complemento también viene con una aplicación móvil para chatear con los clientes cuando no está en la oficina.

Todas las funciones son de uso gratuito y el complemento es compatible con Woocommerce. Por tanto, si tienes una tienda online, esta no es una mala elección. La herramienta de geolocalización puede mostrar a sus clientes en el mapa y, en los chats sin conexión, los mensajes se envían a sus direcciones de correo electrónico para futuras respuestas.

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Te gusta la idea de un complemento de chat en vivo de WordPress completamente gratuito. Desea poder mostrar el avatar de un representante de atención al cliente. Quiero llamar a los clientes por su nombre. Todo lo que necesita es ilimitado, a partir de la conversación con el agente. Utilice WooCommerce para ejecutar una tienda en línea.

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No tiene que ser paciente con áreas de gestión caóticas. Prefiero encontrar una forma de prima más garantizada. Los desarrolladores pueden ayudar, pero no tiene nada que ver con la funcionalidad del complemento avanzado.

6. YITH Live Chat

En comparación con otros complementos de chat en vivo de WordPress, el complemento YITH Live Chat no es muy conocido, pero tiene un lugar en el mercado. La principal razón por la que nos gusta tanto es que es muy básico.

 

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La documentación del complemento es muy rica, pero la mayoría de la gente puede resolverla por sí misma. YITH Live Chat es una opción gratuita y de código abierto, pero las ventas de la versión premium son muy altas.

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Necesita una interfaz limpia, simple e intuitiva. Es una opción ideal para principiantes. Necesita guardar el mensaje de conversación. Desea administrar varias conversaciones desde el panel del agente. Quiero proporcionar un servicio de chat móvil.

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Quiero un módulo de chat más avanzado. Necesita poderosas herramientas de personalización para su ventana de chat. No solo necesito el inglés, sino que también espero obtener más soporte lingüístico.

 

 

Ventajas de añadir un chat en WordPress

Además del hecho de que la mayoría de los complementos de WordPress Live Chat son gratuitos, tienes otras razones para instalarlos, como pueden ser estas:

 Opciones:

El cliente necesita y quiere opciones. Si paga por un producto o servicio, la gente pensará que parte del pago irá a su departamento de servicio al cliente. Si solo tiene un módulo de asistencia por correo electrónico o foro, no les brindarás a tus usuarios muchas opciones. A algunas personas les gusta chatear por teléfono, mientras que a otras les gusta usar el módulo de chat en tiempo real. A otros les gusta brindar soporte por correo electrónico o investigar a través de foros y blogs. Dé a los clientes varias preferencias, y luego podrá hacer felices a todos.

Servicio instantáneo:

Uno de los grandes problemas de las transacciones en línea es que los consumidores no pueden encontrarse cara a cara con los vendedores. Los usuarios de este sitio web generalmente solo pueden usar sus propios dispositivos y también pueden navegar por Internet para obtener respuestas a sus preguntas. El cuadro de chat en vivo es una forma instantánea de comunicación entre usted y sus clientes. Esto es para preguntas rápidas antes de la venta. Haga un seguimiento con los clientes inmediatamente después de las ventas. Si desea que la gente espere los correos electrónicos o haga fila por teléfono, tendrá problemas para convertir y retener clientes.

Marcas de calidad:

La próxima vez que alguien considere comprar una prenda, querrá saber cuál es el mejor lugar para comprarla. Se pueden considerar varias empresas, pero su empresa está a la vanguardia porque el cliente tiene una amplia experiencia con representantes de chat en vivo.

Comentarios y comentarios sobre las interacciones con los clientes:

Algunos complementos de WordPress Live Chat le permiten registrar el trabajo que tus clientes han realizado en el sitio y sus comentarios sobre los representantes de los clientes. Esto ayuda a futuras actividades de marketing. Además, las interacciones con los clientes a menudo se pueden registrar en herramientas de gestión de relaciones con los clientes como Salesforce y ZenDesk.

Si necesitas ayuda para instalar tu plugin chat wordpress contacta con Imagina Ecommerce Digital.

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